お問い合わせ・お申込み
お申し込み方法 こちら（PDF書類）より申し込み用紙をダウンロードし、必要事項をご記入のうえお申し込みください。 調査結果を販促にご利用いただく場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。利用を希望された企業様に、利用規約をお送りいたしますので、必ずご確認のうえ、お申込みください。 お問い合わせ先 株式会社日本ブランド戦略研究所 〒105-0021 東京都港区東新橋1-3-9...
View Article料金プラン
業種レポート 1業種につき20万円 個別説明会 （業種レポート購入社のみ） 20万円/回 *料金はすべて税別です。 *振り込み手数料はお客様のご負担となります。 *調査結果を商品の販促活動に利用する場合は別途お問合せください。 調査結果はこちらをご覧ください。
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調査結果利用規約
調査結果をご利用になる場合は、調査結果利用規約（別紙）への承諾が必要になります。 調査結果利用規約（抜粋） 顧客サポート調査の結果をウェブサイト、ポスター、パンフレット等に表示する場合は、原則として当社が指定するロゴマークをご使用いただきます。縦横比の変更などロゴマークの変更は認められません。...
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調査結果のご利用について
消費者にとって、顧客サポートの良さは商品・サービスの継続利用を決定する際の重要な判断材料となります。 顧客サポート調査での評価をぜひ貴社の顧客サービスの改善にお役立てください。 また、評価結果を販促活動にご利用されたい企業様には、ご希望により下記のようなロゴマークを提供いたします。 【図1】サポート調査ロゴマーク見本 お申込みいただいた後、貴社用にロゴマークを作成いたします。...
View Article評価項目
利用経験 サポート評価 5段階による総合評価 項目別評価 項目は「評価モデル」の通り 意見・要望 自由意見 サポート利用後の意識・行動 企業信頼度向上 興味喚起 企業・商品理解 購入メリット理解 再購入意向 推奨意向 サポート重要性理解 イメージ悪化 回答者属性
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対象企業一覧
コンパクトデジタルカメラ パナソニック, キャノン, ソニー, オリンパス, ニコン, 富士フィルム, カシオ デジタル一眼レフ キャノン, ニコン, ソニー（ミノルタαを含む）, オリンパス テレビ シャープ , ソニー, 東芝, パナソニック, 日立製作所, 三菱電機 パソコン（個人用） NEC, 富士通, 東芝, ソニー, デル, パナソニック, アップル, エプソンダイレクト...
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調査概要
調査媒体 インターネット上でのアンケート調査 調査期間 2012年3月 調査結果の発表・販売 2012年5月 調査対象者 20歳~59歳の男女 企業別、製品・サービス別に抽出したサポート経験ユーザー 対象品目数 23品目 対象企業数 133企業 有効回答数 8396人
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顧客サポート調査とは
製品・サービスのユーザーの中から過去にサポートを受けたことのある方を選んでアンケートを実施し、その結果をもとにランキングしたものです。 アンケートでは対象品目ごとに、コール、ウェブサイト、担当者についての評価をお尋ねしています。...
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